Интернет-магазин «Автомир» осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Украины.
Перед установкой автозапчасти проверьте её внешний вид, комплектность, каталожный номер и соответствие автомобилю.
1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Покупатель может обратиться для обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат или обмен возможен, если:
товар не использовался и не устанавливался на автомобиль;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
отсутствуют следы установки, эксплуатации, загрязнения и механические повреждения;
сохранены заводская упаковка, пломбы, защитные элементы, этикетки и маркировка;
сохранена полная комплектация;
предоставлен документ, подтверждающий покупку товара в «Автомире»;
товар не входит в установленный законодательством перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с перерасчётом стоимости либо оформить возврат денежных средств.
2. ТОВАРЫ СО СЛЕДАМИ УСТАНОВКИ
Автозапчасть со следами установки, подключения, заправки техническими жидкостями или эксплуатации не считается товаром, который не использовался.
Возврат товара надлежащего качества может быть отклонён, если обнаружены:
следы крепёжного инструмента;
царапины, сколы или деформация;
следы масла, топлива, охлаждающей или тормозной жидкости;
повреждение электрических контактов и разъёмов;
нарушение заводских пломб;
изменение конструкции товара;
отсутствие упаковки, деталей комплекта или маркировки;
загрязнение, возникшее при установке или эксплуатации.
Наличие следов установки не лишает покупателя права обратиться с требованием по поводу производственного недостатка товара.
3. НЕПРАВИЛЬНО ПОДОБРАННЫЙ ТОВАР
Если товар надлежащего качества не подошёл к автомобилю, покупатель может обратиться для обмена или возврата при соблюдении условий раздела 1.
Перед установкой сравните новую деталь со снятой деталью и проверьте:
каталожный номер;
размеры;
форму и расположение креплений;
электрические разъёмы;
количество контактов;
комплектность;
левую или правую сторону установки;
переднее или заднее расположение.
Не устанавливайте деталь при обнаружении различий.
VIN-код снижает вероятность ошибки, но не всегда позволяет однозначно определить комплектацию автомобиля. На автомобиле могли быть заменены агрегаты, узлы или детали предыдущими владельцами.
4. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток товара, покупатель может обратиться в «Автомир» для рассмотрения гарантийного требования.
Для обращения предоставьте:
товар;
документ, подтверждающий покупку;
гарантийный талон, если он выдавался;
описание обнаруженного недостатка;
сведения об автомобиле;
дату и пробег на момент установки и обнаружения недостатка;
документы станции технического обслуживания, если товар устанавливался на СТО.
Товар может быть передан производителю, поставщику или в авторизованный сервисный центр для проверки качества либо экспертизы.
Срок и результат рассмотрения зависят от характера недостатка и необходимости проведения технической проверки.
5. ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
Гарантийное требование может быть отклонено, если недостаток возник вследствие:
неправильного подбора товара;
нарушения технологии установки;
установки неквалифицированным способом;
эксплуатации неисправного автомобиля;
несвоевременной замены связанных деталей;
попадания воды, грязи, топлива или технических жидкостей;
механического повреждения;
перегрева, перегрузки или короткого замыкания;
использования неподходящих масел, жидкостей или расходных материалов;
изменения конструкции товара;
естественного износа;
дорожно-транспортного происшествия;
нарушения условий эксплуатации или хранения.
Решение принимается по результатам осмотра и, при необходимости, технического заключения.
6. ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕТАЛИ
Перед установкой электрической или электронной детали проверьте исправность проводки, предохранителей, реле, разъёмов, источника питания и связанных узлов автомобиля.
Повреждение детали из-за неисправности электросистемы автомобиля не является производственным недостатком.
Не подключайте товар, если каталожный номер, разъём, напряжение или количество контактов не соответствуют автомобилю.
7. ЖИДКОСТИ, АВТОХИМИЯ И РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Товары с нарушенной герметичной упаковкой, следами вскрытия или частичного использования принимаются к возврату только при наличии подтверждённого недостатка товара либо в других случаях, предусмотренных законодательством.
Перед вскрытием упаковки проверьте:
назначение товара;
допуск производителя автомобиля;
вязкость;
объём;
срок годности;
целостность упаковки.
8. ТОВАРЫ ПОД ЗАКАЗ
Для товаров, поставляемых под заказ, срок поставки и условия отказа согласовываются при оформлении заказа.
Условия магазина не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Украины.
Товар надлежащего качества, заказанный индивидуально, рассматривается с учётом его состояния, характеристик и возможности дальнейшей реализации.
9. ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПОЛУЧЕННОГО «НОВОЙ ПОЧТОЙ»
Для возврата товара:
Свяжитесь с менеджером «Автомира».
Сообщите номер заказа и причину возврата.
Получите данные для отправки.
Надёжно упакуйте товар и полную комплектацию.
Вложите копию документа о покупке или сообщите данные заказа.
Отправьте товар по согласованным реквизитам.
Сообщите менеджеру номер экспресс-накладной.
Не отправляйте посылку наложенным платежом без предварительного согласования.
Расходы на доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если возврат не связан с ошибкой магазина.
При подтверждённой ошибке магазина или производственном недостатке расходы рассматриваются в соответствии с законодательством и результатом проверки товара.
10. ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЕ
Покупатель может передать товар лично в магазин «Автомир».
Перед посещением сообщите менеджеру номер заказа и причину обращения.
Товар принимается на проверку комплектности, внешнего состояния и соблюдения условий возврата.
Факт приёма товара не означает автоматического подтверждения возврата или гарантийного случая.
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Возврат денежных средств выполняется после получения и проверки товара.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом, если это не противоречит законодательству.
Срок зачисления средств зависит от способа оплаты и правил банка или платёжного сервиса.
Стоимость услуг перевозчика не возвращается, если товар надлежащего качества был доставлен без ошибки со стороны магазина.
12. ПОВРЕЖДЕНИЕ ПРИ ДОСТАВКЕ
Осмотрите товар и упаковку в отделении «Новой почты» до получения посылки.
При обнаружении повреждения:
не покидайте отделение;
зафиксируйте повреждение;
составьте акт с представителем перевозчика;
сделайте фотографии товара и упаковки;
сообщите менеджеру «Автомира».
Претензии по повреждениям, которые возникли во время перевозки, рассматриваются с учётом документов и правил перевозчика.
13. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА
Для оформления возврата или гарантийного обращения свяжитесь с магазином «Автомир» по телефону, электронной почте или через форму обратной связи, указанным на сайте.
В обращении укажите:
фамилию и имя;
номер телефона;
номер заказа или документа о покупке;
наименование товара;
причину обращения;
описание недостатка;
фотографии товара, упаковки и маркировки.